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Martes, 18 Noviembre 2014 23:04

E-commerce y reputación online en turismo

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En la pasada edición del Eshow Bogotá, la mayor feria de internet del país, fue realizado un foro de turismo que contó con la presencia de Jackeline Ángel, gerente de operaciones electrónicas de AVIANCA; Fabián Lozano, gerente comercial viajes Región Andina de GROUPON; Marco Jorge, business development manager LATAM de TRIPADVISOR y Guido Becher, CEO de NETACTICA.

En esta ocasión asistí como moderadora del panel del cual les comparto las conclusiones más importantes: 

En cuanto al tema de E-commerce.

Recordemos que el turismo es uno de los sectores que se abrió con mayor rapidez al e-commerce, dándonos una ventaja competitiva que sin duda deja muchas enseñanzas. Por ejemplo, que la experiencia otorgada al cliente en la venta online será un factor esencial de fidelización, copiar estrategias no trae buenos resultados, hay oportunidades en servicio que no se han explorado, es un error anunciar con falsa tarifa o tarifa incompleta y se debe estar preparado para el fraude.

En cuanto a tendencias y desafíos de e-commerce para el 2015, fueron mencionados temas relacionados con multiplataforma, manejo posventa y servicio y unificación de venta móvil y web. Por otra parte, con respecto al tema de tecnología, los participantes nos aconsejaron no empezar de cero, buscar buenos proveedores de tecnología en el sector, encontrar buenos asesores, no tener exagerados proveedores, tener estrategia global e integrar módulos y soluciones.

Sobre el tema de fidelización y reputación estas fueron las principales conclusiones:

El cliente web no tiene únicamente como prioridad a la hora de adquirir un producto o servicio el precio, sino que también se encuentra permanentemente en la búsqueda de una buena experiencia; la personalización presenta un desafío de burbuja de contenidos, las crisis tienen que estar apoyadas en el servicio y debe haber claridad en que éstas pueden llegar fácilmente a los medios, y finalmente, se concluye que es fundamental manejar el tema de reputación online siempre dando la cara.

Por último, aquí algunos datos de interés:

  • Groupon Travel puede verse como una solución para las ventas en bajas temporadas.
  • En TripAdvisor el departamento más grande es el de “fraude de opinión”.
  • En Avianca, la venta de grupos se maneja por correo electrónico, ya que para atenderlo se requiere de un equipo especializado.
  • Avianca tiene más de 10 plataformas de pago, pues en cada país tiene una local. Groupon tiene 48 plataformas de pagos en línea.

Espero que les haya resultado interesante. Si tienen dudas o aportes relacionados con el tema, dejen su comentario ;)

Un saludo
Annie Burbano

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Annie Burbano

Annie Burbano, fundadora y directora de TurisTIC, amante de Colombia y del turismo. Se denomina a si misma “turista profesional” porque es graduada en Turismo de la URJC (Universidad Rey Juan Carlos de Madrid), Turismo y Cooperación Internacional al Desarrollo de Themis-UNWTO (Organización Mundial del Turismo, Andorra), Master en Dirección de Marketing Digital, ESDEN (Madrid) y Comunicación Empresarial Efectiva de la Universidad de Cambridge. Especialista en Marketing y E-commerce con el  ITH (Instituto Tecnológico Hotelero, Madrid). Trabajó en en España en Socialtec, Hosteltur e Invattur. También trabajó como estratega digital y consultora en Colombia con clientes como ProColombia, Localidad de Teusaquillo, Apps.Co y Colciencias. También hace parte del cuerpo de voluntarios de la OMT y ha trabajado en los proyectos de Dashur, Egipto y Kars, Turquía. Es conferencista y speaker en Colombia y ha sido invitada a participar Argentina, Perú, Puerto Rico y España. Es blogger e influenciadora digital en los temas de turismo, viajes y tecnologías.

En TurisTIC aporta con la visión global de la estrategia y con las estrategias de Social Media. Como especialista en turismo conoce las necesidades del sector para aplicar herramientas digitales en profundidad para el beneficio de los proveedores de turismo.