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Martes, 18 Febrero 2014 15:59

10 Tendencias en Marketing Digital Turístico 2014

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En el primer trimestre del año se ajustan presupuestos y se aprueban proyectos para todo el año. Por esta razón, desde TurisTIC les presentamos las 10 tendencias de marketing digital turístico.

Las redes sociales siguen aumentando su importancia para la satisfacción del cliente

Conseguir que un cliente llene una encuesta de satisfacción no es fácil y normalmente lo hace si está muy satisfecho o muy insatisfecho. En las redes los usuarios se expresan más fácilmente sobre productos o servicios, y es importante que las marcas estén monitoreando estas opiniones para saber cuál es la percepción de este. Por otra parte, las redes propias hacen parte de la experiencia. Si pregunto en Twitter a una marca y me contesta en cinco días, pienso que tienen pésimo servicio.

El marketing móvil continúa creciendo

Ya no es extraño ver a los viajeros con smartphones y tablets. Es fundamental por una parte ofrecer Wi-Fi y por otra, dejar presupuesto para campañas en móviles tanto en Adwords como en redes.

La geolocalización definirá la experiencia de viaje

Los viajeros no siempre conocemos los destinos, y las aplicaciones de geolocalización nos dan la posibilidad de explorar por nuestra cuenta los lugares. La información de mapas, waze y los tips y recomendaciones de foursquare definirán los lugares a visitar.

Se debe lograr segmentación y diferenciación dentro de la estrategia digital integrada

Cada componente de la estrategia digital es distinto, inclusive dentro de uno solo componente como las redes sociales. Cada una es diferente, se dirige a segmentos diversos y tienen su propio lenguaje. Hasta este momento no ha importado tanto si compartimos lo mismo en todas las redes, pero esto irá cambiando y los usuarios de cada una de estas exigirán información específica y diferentes formas de comunicación.

La estrategia de contenidos será el eje central de la estrategia digital

Aun cuando se debe ser consciente de que el marketing de contenidos trae resultados a largo plazo, este año cobrará más importancia. Para tener autoridad e influencia es necesario ser un referente y esto sólo se logra por medio de una buena estrategia de contenidos.

El debate acerca de la privacidad y seguridad en la web va a seguir creciendo.

Las redes sociales tienen cada vez más usuarios, reales y falsos. El tema de spam ya afecta todas las redes y por esta razón los temas de seguridad serán más fuertes que lo visto el año pasado.

Dinero invisible (virtual)

Los cheques de viajes o tarjetas de crédito tienen ahora un nuevo hermano que es el dinero virtual. En muchos países, a pesar de que no existe conexión bancaria para reclamar el dinero, PayPal ha entrado y toma fuerza, siendo ésta una forma de tener dinero y pagar productos y servicios de forma muy segura.

En turismo tendremos que estar al día con las tendencias y proveer la posibilidad de pago vía PayPal o servicios similares.

Usuarios más selectos

Cuando abríamos la cuenta de Facebook confiábamos en todo lo que nos llegaba y queríamos conocer y comentar todo, aceptábamos amigos y dábamos likes a páginas sin problema. Ahora no es así. Cada vez nos preocupamos más por lo que leemos y de quién lo leemos. Así una persona sea amiga de amigos, no siempre los aceptamos y lo mismo pasa con las páginas.

Las personas controlan sus experiencias con las marcas

Cuando las primeras marcas empezaron a interactuar correctamente en las redes sociales, nos parecía un proceso interesante y queríamos participar de la conversación. Ahora muchas marcas lo hacen y realmente los usuarios no quieren ser “amigos” de  marcas. La conversación deberá ser diferente y las marcas han de estar preparadas.

 

Para terminar y como bonus, les hablamos de tres tendencias en turismo para este año en Colombia:

Más competencia

Con el auge del turismo y el progreso del país en varios aspectos, muchos se han volcado al sector para hacer negocios; esto implica que hay más hoteles, agencias, guías, museos, etc., y aun cuando la demanda en turismo está creciendo, lo está haciendo en menor nivel que la oferta. En Cartagena por ejemplo, para el 2016 la oferta de habitaciones de hotel habrá crecido en un 40% mientras que la demanda solo en el 13%.

Baja de precios

Como consecuencia del punto anterior, la crisis económica de Estados Unidos y la Unión Europea y la llegada de las low cost a todos los servicios, los precios en turismo han bajado dramáticamente. En vuelos ya lo vimos en años anteriores, este año será en alojamiento. Hoy es posible quedarse en Madrid o París en hoteles 5 estrellas por 55€ la noche en acomodación doble. En Colombia debemos estar preparados para la posible guerra de precios, que en Bogotá ya hemos visto con tarifas como las del hotel Hilton a $99 USD.

Nuevos segmentos de turistas

Para quienes trabajamos en turismo, llevamos varios meses hablando de Millennials, la generación de aquellos que nacieron entre los 80’s y el 2000. Jóvenes que están empezando a trabajar, conforman en turismo tres posibles segmentos según su edad. En primer lugar está el hippie-chic: mochileros que ahorran en alojamiento pero quieren comer bien, realizar muchas actividades y se dan algunos lujos en sus viajes. El segundo segmento, son quienes empiezan a tener viajes de negocios, pero aprovechan para llegar un día antes o quedarse un par de días después por su cuenta, mezclando el business con vacacional. Por último, están los DINK (Double Income No Kids), el segmento mayor de los millennials; parejas que en un futuro inmediato no están interesados en tener hijos y al tener doble ingreso encuentran gran interés en viajar juntos, accediendo a servicios de lujo.

 

 ¿Qué otras tendencias conocen ustedes?

Un saludo
Annie Burbano

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Annie Burbano

Annie Burbano, fundadora y directora de TurisTIC, amante de Colombia y del turismo. Se denomina a si misma “turista profesional” porque es graduada en Turismo de la URJC (Universidad Rey Juan Carlos de Madrid), Turismo y Cooperación Internacional al Desarrollo de Themis-UNWTO (Organización Mundial del Turismo, Andorra), Master en Dirección de Marketing Digital, ESDEN (Madrid) y Comunicación Empresarial Efectiva de la Universidad de Cambridge. Especialista en Marketing y E-commerce con el  ITH (Instituto Tecnológico Hotelero, Madrid). Trabajó en en España en Socialtec, Hosteltur e Invattur. También trabajó como estratega digital y consultora en Colombia con clientes como ProColombia, Localidad de Teusaquillo, Apps.Co y Colciencias. También hace parte del cuerpo de voluntarios de la OMT y ha trabajado en los proyectos de Dashur, Egipto y Kars, Turquía. Es conferencista y speaker en Colombia y ha sido invitada a participar Argentina, Perú, Puerto Rico y España. Es blogger e influenciadora digital en los temas de turismo, viajes y tecnologías.

En TurisTIC aporta con la visión global de la estrategia y con las estrategias de Social Media. Como especialista en turismo conoce las necesidades del sector para aplicar herramientas digitales en profundidad para el beneficio de los proveedores de turismo.